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2013.11.27更新

イスゆったりくつろげる売り場に

幅広い年齢層を取り込んできた百貨店が、シニア層に目をむけ始めている。松坂屋上野店（東京都台東区）は、主な顧客を６０歳前後に想定した店作りを始めた。買い物客の高齢化が進むなか、百貨店の「シニア獲得作戦」が熱を帯びている。

松坂屋上野店が改装

　松坂屋上野店で、改装した婦人服売り場の営業が始まった。売り場にはゆったりすわれるテーブル付きのいすを約１０人分設置。お茶やコーヒーを無料で提供する。店員と会話を交わしながら、くつろげる空間を目指したという。
　母（８２）と２人で買い物に来た台東区東上野２丁目の主婦、杉山敦子さん（５９）は祖母から娘まで４世代で通う常連客。いすに座ってお茶を飲みながら、「広くなって開放的な雰囲気。買い物で歩き回ると疲れるので、ゆっくり休める場所があるのはうれしい」と話した。
　同店は今月、年金や保険の相談から、電球交換といった「家事代行サービス」までを受け付ける相談窓口を設置。また、百貨店で「売り場の華」とされてきた中２階に、婦人靴に代えて健康食品や介護用品を置くなど、来年３月にかけて、店全体をシニア向けに改装する。
　大胆な転換の背景には、同店の客の７割以上がシニア層という現状がある。売り上げ比率では、５０代が約１８％、６０代が約２８％、７０代が約２５％を占めている。
　小宅祥広・営業推進部長（５３）は「顧客の高齢化が進んでいる。これは百貨店の仕事じゃない、と切り捨てず、シニアの生活全てに対応し、他店と差別化を図りたい」と話す。

投稿者: 松村税務会計事務所

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