こんにちは北区王子の税理士松村憲です
今回も「クレーム」について少しふれてみたいと思います
困ったお客様が、事業を成功させてくれる
問題のない会社はありません。クレームのない仕事も
ありません。もちろん、それが起こらないように、最善を
尽くすことは重要ですが、人間がすることに完璧はない
のです。
ここで大切なことは、たとえ問題やクレームが起きたと
しても、それらを成長のきっかけにすることができるかどう
かです。そのためには、何が起きようとも、すべてから
学ぶと決めておくことが必要です。つまり、同じようなこと
が起こらないように、直接的、間接的、根本的な原因
を探り出し、そこからノウハウを創り出していくのです。
そうすれば、どんなクレームに対しても、前向きに取り
組み、さらには感謝することもできるようになるでしょう。
クレームは、お客様が私たちを成長させようとして、わざ
わざ改善点を教えてくださっているのですから。
成長する会社は、クレームから学び、ノウハウを創って
いきます。より多くのお客様を幸せにするために。
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